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就在两个月前，小吴曾因工作上的失误被原来的经理训斥了一顿，不过她走出办公室后就不太紧张了。而这次，虽然经理没有骂她，但那不满的眼神却让她感到不舒服和恐慌，于是她一会儿担心奖金被扣了，一会儿担心自己被炒鱿鱼。
语言是我们沟通的常用工具，但人类除了语言，还有其他的交流工具，那就是身体语言。一颦一笑、一举一动，都体现了某种情感、某个想法、某个态度。很多人认为语言的交流方式给人提供了大部分的信息，事实上，心理学家发现，人类的沟通更多的是通过他们的姿势、表情、动作、位置以及服装等进行的，而不是面对面地进行的。人际交流中65%的信息是以非语言的方式进行的。
与口头的语言不同，人类的身体语言表达多是下意识的，是思想的直接反应，可能没有引起人们的注意，但是它在无声中传递了更多的信息。而且，身体语言还有一个很大的优势，就是它的真实性。人可以口是心非，但却很难做到“身”是心非。根据一个人的姿态和动作，可以洞察他的真实心理。
比如，当一个朋友走到你身边，轻拍了一下你的肩膀，微笑着对你说：“笨蛋！你在干什么呢？”你会生气吗？不会。尽管你听到他叫你“笨蛋”，你仍然会高兴地回答他，因为他脸上带有微笑，他轻拍你的肩膀，表示出了他的友好。