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剧情简介
玺承（ID：xicheng-edu） 作者 | 十三 编辑 | 小玺君 “先用后付”俨然成为行业新趋势。 继今年视频号小店推出「先用后付」功能后不久，近期，快手也正式上线了该功能。 官方消息显示，由于之前的“免费试用期”已结束，自7月1日起，快手会对部分先用后付订单向商家收取服务费，费用为每单实付金额的0.4%。 但支付宝芝麻先享先用后付将继续免费使用。 规则一出，不少商家却怨声载道。 有商家称，“去年就开通过，又是收手续费，又要缴纳平台技术服务费。如果用户要退货退款，服务费还不退。” 也有商家表示，“之前试用期开通后订单量确实提高了不少，但是退款率也高了。” 甚至有商家认为“先用后付”功能的可恶程度不亚于拼多多的“仅退款”。 与此同时，也引来消费者吐槽不断，称其让老人误以为不要钱盲目下单，还存在“多扣费”现象。 那么，“先用后付”究竟为什么这么惹人嫌？ “先用后付”稳赚不赔？是“真商机”还是“新套路” 曾几何时，“先用后付”功能还没有在各大电商平台普及。 2014年，为了帮助消费者降低决策成本、促进商家商品转化，淘宝曾在鞋包行业开放过一段时间“先用后付”服务，只不过效果一般，未能掀起多大风浪。 这之后，淘宝联合芝麻信用又多次对“先用后付”功能升级优化，同时增加食品、个护、美妆、家电、服装等多个类目，效果仍不显著。 谁能想到，在淘宝上一直不温不火的“先用后付”功能，却被拼多多借鉴去并“发扬光大”。 2020年，拼多多与微信合作，加入“先用后付”功能的试水行列。 按照规定，用户的微信支付分只要达到600分就可以开通该功能。 使用该功能的商品客单价则被限制在200元以下，主要涉及一些普通商品、海外进口商品、处方药等。 而开通该功能的商家，每笔订单都需要支付2%的手续费，打折期间只收1%。另外的0.6%的基础技术服务费不再叠加收取。 截图自拼多多APP 拼多多的意图也很直白，就是希望通过解决货不对板、产品质量差、商家不发货等消费信任问题，一改大众对平台「劣质」的固有印象。 也让商家通过“芝麻先享”，以先体验后买单的形式，降低用户的决策门槛，拉高用户的购买欲望，提升店铺经营效率。 为了吸引更多商家开通，拼多多还提出“18%商品转化率”“坏账平台承担”“毫无资损风险”等口号，以打消商家们的后顾之忧。 “0元下单，到期付款”，买家不用纠结货到后不喜欢或退货退款周期太长等问题，卖家也能提升经营转化。 然而这桩听起来“互利共赢”“稳赚不赔”的买卖，却暗藏着诸多隐患。 开通“先用后付”后，这些商家被“割韭菜”了 所有命运赠送的礼物，早已暗中标好了价格。 张扬在试用了拼多多的“先用后付”功能后对此感受尤为深刻。 2021年，张扬的零食店铺在入驻拼多多后不久，便收到了平台开通“先用后付”功能的邀请。 鉴于平台给出的“大幅提高转化、坏账平台承担”等具有诱惑力的承诺，张扬便想开通试试。 在正式开通后，张扬才发现事情并没有像他预想的那么美好。 “开通后，订单量当月就提升了30%，但随之而来的是大量的退款。” 张扬在后台发现，有相当一部分用户是在收到货后选择“拍错/多拍/不喜欢”等理由申请退货退款。 “我们客服还主动去联系了很多退货退款的用户，希望他们再考虑下，得到的很多反馈就是家里老人、小孩不清楚误点下单了。” 张扬称，还有很多用户在下单后不久就立马点了退款。 “虽然还未发货，但是平台2%的服务费是不会退的。我们这种小零食铺本小利微，哪经得起这样折腾。” 张扬表示，最怕的就是遇到一些白嫖党，收到货后恶意‘仅退款’，最后钱货两空，还搭上佣金。 不仅如此，有商家反馈，拼多多的“先用后付”功能还存在各种套路引导。 如在商家后台，会出现很多弹窗推荐商家开通“先用后付”功能。 若没点掉“×”，点在页面任何其他位置，都默认商家自动开启该功能；若点掉了，今后打开也会持续跳出弹窗。 如若不小心开通了，想要取消还需要等待平台7天审核。 踩着拼多多埋下的雷，商家们一步步陷入困局。 被“背刺”的消费者，先用后付的“美丽陷阱” 平台商家在饱受“先用后付”之苦，冲着“先体验后买单”去的消费者们也渐渐发现了不对劲。 据黑猫投诉平台显示，围绕“先用后付”的投诉已达到近3000条。 截图自黑猫投诉平台官网 在相关投诉内容中，我们看到大量投诉都提到了“本人不清楚情况下被开通先用后付”“家里老人、小孩误下单”“先用后付有多扣款猫腻”等槽点。 首先，误下单情况首当其冲。 许多消费者反映，家里一些老人神不知鬼不觉地被平台诱导开通【免密支付】功能后，盲目下单而误入平台先用后付的“消费陷阱”。 此前有媒体报道，一网友某天收到了6个相同的快递，经询问才发现是自己爷爷因某电商平台推出的先用后付、免密支付、0元试穿、自动扣费等功能，误以为是不花钱就可享用，所以连下了近30单。 截图自小红书 无意间买了这么多不需要的商品，消费者们只好申请退货退款，但谁来为这些“失误的订单”买单呢？ 羊毛出在羊身上。 于是，商家们收到许多“误下单”的退货退款申请就成了常态。 其次，是“先用后付”功能产生的时间差，让部分投机分子“有空可钻”，从而出现后期付款“多扣钱”的现象。 2022年，南昌一邓先生因拼多多多扣款沟通无果后闹到了电台，起因是邓先生认为自己没在平台上买过任何东西，却无缘无故被开通“自动付款”而扣了十多块钱。 邓先生不是个例，在贴吧、知乎、小红书等平台，众多消费者都分享了自己被各平台先用后付功能“背刺”的案例，其中，尤以“多多买菜”最为严重。 不过，更多的消费者认为，平台的“先用后付”功能确实让他们消费更便利了，无须花钱即可先体验服务，不满意还可以退货退款。 人们不假思索，大胆疯狂下单。 毕竟，超前消费，也不会影响生活质量。 只是，无节制地消费后，这些醒悟过来的消费者，又会给平台和商家带来多少“退货退款”？ 写在最后 客观来说，“先用后付”相当于提前消费，通过透支未来的收入，来满足当前的购买欲。 其优势在于可以简化消费者的付款流程，提高其消费欲望，从而帮助商家经营提效。 本质上，是平台提高消费力的一种手段，主要依靠向商家收取佣金来赚钱。 可超前消费往往伴随着冲动消费、盲从消费，这无疑为商家的经营带来了巨大的风险。 不同于“仅退款”无条件偏向买家，“先用后付”的这种超前消费模式，更像是精心设计的“陷阱”，诱惑用户盲目下单。 可以说，在一定程度上也损害了消费者的知情权、选择权。 但平台规则的制定本应从市场需求出发，切实服务商家和消费者，才能推动平台长远发展。 图片来源：部分图片来源网络，版权归原作者所有，不为商业用途。如有侵权，敬请作者与我们联系。